MADRID, 13 (Portaltic/EP)
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La cita de Salesforce tiene lugar en San Francisco (Estados Unidos) del 12 al 14 de septiembre, y en esta edición se presenta como el mayor evento de inteligencia artificial (IA) "del año", en el que se desarrollarán más de 1.500 sesiones, con la presencia de más de 75 expertos en en esta tecnología.
En el marco de este encuentro, Salesforce ha aprovechado para presentar las principales novedades de producto, entre las que se encuentran Einstein Copilot y el servicio de personalización de este asistente conversacional de IA, Einstein Copilot Studio, como recoge en una nota de prensa.
Einstein Copilot se ha integrado en la experiencia de usuario de todas las aplicaciones de Salesforce. Con él, se busca mpulsar la productividad ayudando a los usuarios en su flujo de trabajo, permitiéndoles hacer preguntas en lenguaje natural, y recibir respuestas relevantes y de confianza, basadas en datos empresariales seguros y patentados de Salesforce Data Cloud.
Las empresas pueden personalizar este asistente con Einstein Copilot Studio, con indicaciones específicas, habilidades y modelos de IA para cerrar acuerdos de ventas, agilizar el servicio de atención al cliente, crear automáticamente sitios web de navegación personalizada, o convertir indicaciones de lenguaje natural en código, entre otras tareas de negocio.
Einstein Copilot Studio también ofrecerá posibilidades de configuración para que Einstein Copilot se pueda utilizar en canales para potenciar el chat en tiempo real, como Slack, WhatsApp o SMS.
Einstein Copilot y Einstein Copilot Studio incluyen Einstein Trust Layer, que protege los datos confidenciales al tiempo que permite a las empresas utilizar sus datos de confianza para mejorar la IA generativa.
Otras solución de Salesforce es el motor de datos a hiperescala en tiempo real de Salesforce Einstein 1 Data Cloud, que se integra de forma nativa con Einstein 1 lo que permite a los clientes conectar cualquier dato y mejorar la experiencia de cliente impulsada por los datos, la IA y el CRM.
La plataforma unifica y armoniza datos de clientes, contenido empresarial, datos de telemetría, conversaciones de Slack e información estructurada y no estructurada para crear una visión única del cliente.
Por otra parte, la firma 'software' bajo demanda ha anunciado que Slack tendrá más automatización e IA con los nuevos productos Slack AI y Slack Lists y las nuevas capacidades de automatización que impulsan la productividad y transforman la forma de trabajar de los equipos.
Asimismo, Salesforce y Databricks han anunciado una alianza estratégica para llevar a las empresas el uso compartido de datos de Lakehouse y modelos de IA. En virtud de este acuerdo, se ofrece a los clientes el uso compartido de datos sin extracción, transformación y carga (ETL) en Salesforce Data Cloud.
ESTUDIO IDC
La compañía y su ecosistema de socios, impulsados por la nueva ola de inteligencia artificial generativa, crearán una ganancia neta de más de 2 billones de dólares en ingresos entre 2022 y 2028, además de generar 11,6 millones de puestos de trabajo.
Estos datos se desprenden de un estudio de IDC presentado en el marco de Dreamforce 2023, en el que también se identifican los factores que impulsan la adopción de la IA --encabezados por la mejora de la productividad-- y los mayores obstáculos para su adopción, como la brecha de talento, la gobernanza de datos y la gestión de riesgos, el coste y la fiabilidad y parcialidad.
