El banco británico HSBC UK, propiedad de HSBC Holdings, anunció el cierre de 114 sucursales en Reino Unido, el 25% del total de la red en el país, a partir de abril de 2023 en respuesta al cambio de hábitos de los clientes, que continúan migrando de la banca física a la digital.
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La entidad indicó que, una vez completados los cierres, su red de oficinas en Reino Unido se habrá reducido a 327 sucursales, mientras que realizará una inversión significativa en expandir la funcionalidad de la banca digital de HSBC UK.
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HSBC UK explicó que en los últimos cinco años el uso de su red de oficinas por parte de los clientes habituales se redujo en un 65%, señalando que la afluencia a las oficinas que serán cerradas disminuyó en al menos un 50%, apuntando que algunas de las sucursales afectadas atienden a menos de 250 clientes por semana.
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Por el contrario, el crecimiento en la adopción de la banca remota muestra la necesidad de priorizar el enfoque digital, puesto que el 97.5% de las transacciones se completan digitalmente en la actualidad y el 99% de todos los préstamos personales, así como el 98% de las tarjetas de crédito ahora se obtienen digitalmente.
“La gente está cambiando la forma en que realizan operaciones bancarias y el tráfico en muchas sucursales está en su punto más bajo, sin señales de que regrese. La banca remota se está convirtiendo en la norma para la gran mayoría de nosotros”
— Jackie Uhi, director general de Distribución en el Reino Unido de HSBC UK
“Las sucursales seguirán desempeñando un papel importante en el día a día de la banca, al mismo tiempo que brindan soporte especializado cara a cara en los momentos importantes”, añadió, señalando que, además de la red de sucursales, los clientes pueden acceder a los servicios a través de la red de oficinas postales y los próximos centros bancarios, junto con el chat en vivo, las redes sociales y la banca telefónica.
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“Hemos invertido mucho en nuestra estrategia ‘posterior al cierre’, que incluye proporcionar tabletas gratuitas a clientes seleccionados de sucursales que no aún no tienen un dispositivo para realizar operaciones bancarias digitalmente, junto con asesoramiento personalizado para ayudarlos a migrar a la banca digital”, agregó.